一、对于消费者来讲，传统零售业最大的弊端在？

互联网只是一个工具，改变了很多的传统行业。面对新事物的冲击，零售行业可以调整自己的战略战术。比如：

二、对于服装行业，有什么好的新零售智慧解决方案？

时尚企业一直是新零售数字化的先锋，随着数字化触点不断涌现，品牌与消费者的关系变得更加直接和紧密，在这样的背景趋势下，高端女装一直走在新零售浪潮的最前沿，坚持通过产品品质升级、品牌服务提升来满足消费者日益增长的个性化需求；

另一方面，经历了三年疫情带来的消费心理转变，导致线下门店客流下降，公域成本居高不下，也使得许多高端品牌不仅仅追求业绩增长、更加重视存量时代下的利润健康。

7 月 19 日，朗姿新零售负责人张建军来到实干家云分享的直播间，与有赞新零售高级运营专家傅雪娇对谈了朗姿的新零售实践，本文将带大家回顾，在三年的新零售之旅中，朗姿导购团队在新零售模式中所发生的变化。

高端女装导购，个性化服务强化情感连接

高端女装通常拥有自己一批很忠诚的顾客，品牌导购通过经常和顾客进行一对一沟通，提供贴心的服务，比如定期向顾客传递新款信息，生日送祝福等，而这些老顾客的消费力一般都非常有实力。

分析高端女装客户的消费行为特点：注重个人风格塑造、强购买力、有明确场景化需求，高端女装的顾客一般更习惯于到店试穿并享受导购的服务与陪伴。

据张建军分享，朗姿的客单价在 3000～3500 元，而导购团队则超过 700 人。对于高客单女装而言，获客成本比较高，一个优质客户产生消费后，能再次和多次产生复购、成为品牌的忠实客户、有更长久的消费生命周期很重要。

朗姿旗下所有品牌策略和门店体系，都以服务为出发点：通过导购跟用户深度沟通，会好于只用数字化营销工具，能更有情感地跟顾客连接。不少顾客跟随朗姿有 20 年的、15 年左右的、10 年左右的，基本上都由比较成熟的导购来去服务，许多朗姿导购和顾客相处成为朋友，顾客过生日也有导购自发赠送互动小礼物；疫情期间顾客买不到菜、或者取不了货，也是由本地化导购给顾客提供了响应支持。导购的个性化服务价值正在于此，在日积月累中，强化了情感连接与信任关系，这也是复购业绩的重要来源。

导购赋能之困：高流失、低人效、管理难

正因高客单的女装顾客比较看中服务和体验，数字化工具其实很难替代人与人的沟通，针对这类门店新零售的场景，总部格外重视对导购群体的赋能，持续促进客流与业绩增长。

在新零售项目探索早期，朗姿将项目放在市场部来孵化，日常的运营和营销由市场部主导，一方面有预算做公域流量导流，新零售项目也能够快速和 CRM 部门、活动部门就会员拉新等指标达成一致，快速下发给所有的导购，活动效果也可以被快速追踪。但这样的组织定位，也难免遇到业务指标分散的弊端，特别是与线下经营场景并没有真正深入融合，在线下门店新零售项目容易不受重视。

总结这一阶段，张建军面对的困难非常有代表性，也与有赞新零售观察到的不少新零售操盘手的体感相通，想做好导购赋能与过程管理有以下典型的挑战点：

• 导购平均年龄在 40+，线上化工具接受程度低，新零售落地动作效果欠佳；
• 大量高客单顾客沉淀在导购个人微信端，导购流失就意味着客资损失；
• 导购服务顾客局限于到店场景，卖货凭经验、难于出业绩、影响导购收入；
• 导购管理只抓结果，过程难赋能，导购积极性难提升；

这些困难带来导购团队销售收入两级分化，也催化了导购团队的不稳定性，有规模化线下实体门店的商家都会产生同感。高销导购在品牌服务的时间长、有大量客户资源积累，每个月收入都有保障；而新人导购在服务顾客时既不了解客户的信息、手头也没有太多客户资源，几天开不了一单，客户资源又难于沉淀，也会加速导购人员离职。

为了破解导购赋能之困，朗姿在三年的新零售摸索与实践中，总结出一套从组织赋能、工具赋能、素材赋能、渠道赋能四个方面来破局的经验，很值得时尚同行参考。

四个维度赋能导购，让导购想做且会做

先看组织赋能方面，新零售团队在 2022 年被独立拆分出来、整合了商城运营、会员运营、视频号/抖音运营、运营支持等多场景职能，升级为一把手工程，便于强化跨部门协同。随着渠道和业务场景的增多，新零售项目从 1 个人到十几个人，每个渠道有独立完整的运营团队，有单独的预算支持，独立考核。

同时，新零售部门围绕导购的工作场景建设私域运营策略，在导购业绩增长公式的每一个关键指标，都持续探索数字化能力的运用、强化多个业务场景下的转化效率。

如今朗姿新零售业务采用了双前台私域模式：在线上有企业微信、社群、有赞小程序商城、视频号来让顾客去体验产品、体验品牌的风格，同时导购可以利用商城+O2O 的能力，执行所有的营销任务、查看营销收益，及时在微信生态里快速收到反馈效果。

让导购随时掌握客户购买意向，提高推荐购买成功率

从导购所能感知的场景，最直接的变化源于工具赋能方面，既然导购新人的困难在于客户信息摸不准、客户资源不充裕，新零售部门就通过工具赋能来突破这一瓶颈，让导购想做且会做。

过去的烦恼：导购不知道把产品卖给谁，不知道怎么卖；客户画像单一，备注标签信息太少，推荐命中率低…朗姿通过有赞新零售提供的工具，让导购不仅能看到客户信息、标签，对历史订单、会员等级、加购数据也一目了然。

当疫情逐渐改变顾客的消费心态、老客也不太愿意线下到店了，新零售也成为终端高销导购的急救包：利用有赞导购助手-销售线索能力，导购们能随时在手机上收到系统推送的高意向客户线索，通过系统算法自动判断客户购买意向，向老顾客精准推荐商品，带来高转化。

传统在门店，导购深度服务一个顾客需要 40 分钟，才会引导成交。通过数字化工具的运用，开始有高销导购体会真正的「睡后经济」，即顾客离店后、也因为对品牌的信任静默下单，而绑定过专属客户关系的导购此时当然能躺着赚钱。比如山东青岛某店今年接通新零售工具后，导购加完客户不久，顾客连续买了 10 件新品。这样的动态也不断给导购更多信心，敢于在线上给顾客推新品、而不仅仅推折扣品。

素材赋能方面，在有赞新零售的助力下，朗姿已经形成了成熟的体系：通过有赞导购工作台提供的多种素材能力，朗姿可以实现多渠道展示衣物实穿效果，提升单品快速动销和转化。据张建军的观察，业绩 top 10% 的高销导购，更加愿意发素材、通过内容种草持续激活顾客对品牌的了解、也更便于捕捉推荐转化的时机。

渠道赋能上，朗姿选择“一盘棋”策略、all in 腾讯生态，在视频号、小程序、公众号、微信社群全面布局，让门店和导购可以构建自己的私域，同时多个渠道联动提升运营效率，为货提效，为场赋能，激活私域价值最大化，挖掘用户价值增长的有效路径。

多渠道的引入，也让导购等业绩来源突破了门店货盘的局限，从只能卖门店有库存的货、变成维护好客户关系、通过线上分享活动素材（新品图片、直播预告等），售卖转化线上商品实现更多成交。在最近一次视频号单场新品直播，通过全国导购联动，实现了 8 万的场观、109 万成交额，新零售时代的导购已初显锋芒。

决胜终端，将导购对用户的渴望转变为业绩

朗姿内部有一句流传于门店体系的口号「决胜终端」，朗姿的门店管理也非常强调终端的狼性，持续激发导购对于用户的渴望度、在导购开单时营造成就感，并基于这种成就感给导购匹配相应的奖励和展示机制。这种线下沿用多年的激励方式，被运用到了线上来，用数字化展示工具来做呈现。

借助于有赞的方法与工具，新零售部门组织线上导购大赛为导购造氛围，点燃终端门店的狼烟，让导购摩拳擦掌、冲击更高目标；此外通过管理群内的晒单，刺激区域之间的竞争。各大区域的荣誉感很强，原本线下 PK，各区域可能需要隔一天才能看到销售数据，而现在则做到了分秒必争，通过每天实时看数据，当天开单就给予奖励。您会发现，不管在什么样的时代这种原始的方法还是最好用的。

随着行业飞速发展，导购的技能也随之迭代，不仅要对品牌的货盘熟悉，导购也更加深入钻研营销技能、在持续学习新工具、了解新渠道中刷新着成绩单。

有新零售操盘手面对终端的质疑，如何证明新零售业绩的合理性？有没有左手倒右手、仅仅将原本归属于线下门店的业绩搬到线上的口袋？对此张建军分享了两点朗姿的心得：1、所有线上商城售卖的产品都为正价品，折扣不得低于吊牌价的九折；2、所有给导购下的任务，都不会去碰线下活跃会员人群，而是针对沉睡人群的活动，做真实的增量。

比如，新零售部门也通过精准朋友圈广告投放，这里圈选的人群包就剔除了最近 60 天活跃的客户（有购买记录），帮助门店激活沉睡客户及带来新客。

如今的朗姿新零售进程还在进一步深化与复制的进程中，从自上而下的总部视角来看，看到的是在数据和信息的流转中不断改善对应的工作流程；而从自下而上店长/导购视角来看，总部赋能对门店的最大价值是提升到店客户数量。

结语

经过三年的努力，张建军与团队一起将新零售业绩从 500 万提升到 1.2 亿，今年更是实现了同比增长 16 倍的成果。这背后是一整套经营思维的转变，从渠道为王转变为“客户运营思维”，去探究消费生命价值周期，围绕门店和客户服务，以在店和离店的思维进行有效运营。

三、品牌对于消费者的意义在于？

1、信誉、可靠性及服务。

2、品牌是企业在市场经营中的生命，通过其核心技术的掌控、管理体系的完善、企业文化的提升、市场占有率的扩大经营者自己的品牌，最终品牌取决于企业在市场中的表现。因此，品牌对于消费者的而言就是他的信誉、可靠性及服务，通过消费者的体验与感受对企业品牌起着重大影响。

3、综上所述，从品牌对于消费者的意义看，顾客就是皇帝。

四、丧文化对于消费者的影响？

“丧文化”营销与“丧文化”的流行有着不可分解的双向关系。当“丧文化”中透露出来的焦虑感成为一种普遍的情绪时，广告主看到了其中蕴含的商机，通过在广告营销活动中表达“丧”的情绪，试图引起消费者的共鸣，拉近品牌与消费者的距离。

“丧文化”适合做短期营销，不适合塑造品牌形象。品牌形象是消费者关于某一品牌的长期、稳定的想象集合体，与品牌属性、名称、包装、价格等多种因素相关。中国人天生喜欢喜庆、热闹、祥瑞的元素，把“丧”当作一种品牌固定的形象来传达显然不合适，没有企业愿意把自己的品牌名称、包装等元素与消极的情绪联系起来。

五、宋朝对于消费者权益的保障？

如果大家看过《东京梦华录》，应该就会知道，宋代商品经济之繁荣，已经达到了一个历史的最高潮。所以在这样的大背景之下，商贩数量多到了一个难以自我管理或者粗糙放养的状态，因此宋朝被迫设立的第1个专门的监管部门。这个监管部门所要做的事情就是核定税收，核定物价，还有监管食品安全。

最早的时候，这个监管部门还是以桥头桥尾收税的小机构为主，后来已经发展到可以根据食品问题来进行罚款，还有上诉的官司处理。

因此理论上来说，宋代的食品安全才真正得到规划，由政府部门管，而且还有着专门的处理方式。理论上来说，在宋代要是出现食品安全问题，不仅会没收所有的货物，而且会禁止该商人再次进入到桥上贸易。

不得不说，这些监管体系已经和现在的食品安全保障很接近了，但宋代的发展依旧还只是一个阶段，还有比较漫长的路要走

六、爱马仕对于消费者的作用？

奠定自己的奢侈地位。

在爱马仕时常讲述的品牌故事中，让人有代入感，每件产品的制作工序和周期也被当作它之所以“奢侈”的重要原因。手工、作坊、工艺……物以稀为贵。一条爱马仕丝巾最多会利用到 40 种颜色，从设计到完成需要 18 个月的时间，依次经过设计、配色、制版、着色、手工卷边等工序，出厂前更有超过 40 人的检查小组监控每一条丝巾的品质。其中，光是制版就需要花费 600 个小时，每条丝巾的手工卷边环节也需要 30 分钟。

七、女性消费者对于干果产品的需求？

女性对干果产品需求比较高，干果亦是零食亦是健脑养生产品

八、vivo和oppo对于消费者的定位？

OPPO、vivo对于自己的品牌以及产品定位有着明确的目标，就是定位于年轻消费者时尚，其中vivo不仅走年轻路线，从今年开始还走着高端时尚路线。vivo在本月于北京举办了Xplay6磨砂黑上市沟通会，但是从这次沟通会上的现场就能感受到这次是以高端时尚为主题，现场邀请了非常多具有超高时尚气息的模特进行新品的展示，以及走秀，不知道的还以为走错了时尚走秀场，完全不像是一个手机的新品沟通会，满满的时尚气息

九、广告对于消费者的坏处

广告对于消费者的坏处

随着科技和全球化的迅速发展，广告已成为商业世界中不可或缺的一部分。广告在市场推广中起着重要的作用，可以帮助企业宣传产品、服务和品牌。然而，广告对消费者也存在一定的坏处，这些问题需要我们对广告的内容和手段进行深入思考。

1. 广告可能误导消费者

广告在追求最大利润的同时，往往夸大产品的优点，忽略或隐藏缺点。广告商通常通过使用夸张的语言、虚假的承诺或镜头技巧来吸引消费者。消费者常常在购买产品之前受到广告的影响，期望购买的产品能够完全满足广告所宣传的理想化效果。然而，当消费者发现广告的承诺与实际情况不符时，他们会感到失望和愤怒。

此外，广告还可能通过使用模特或明星代言来误导消费者。这些代言人往往是外貌出众、潇洒自信的人物，给消费者留下了购买产品能够变得更有吸引力、更成功的错觉。这种误导性的广告可能导致消费者对自己的外貌或生活方式感到不满意，进而追求不切实际的目标和价值观。

2. 广告可能刺激消费主义

广告的目标是激发消费者购买更多的产品和服务，以实现利润最大化。通过塑造一种“物质至上”的价值观，广告使得消费者更容易陷入消费主义的陷阱中。

广告不仅强调个人的物质追求，还倡导通过购买物品来获得快乐和满足感。这种过度注重物质财富的价值观可能导致消费者对真正的幸福感失去追求，而将满足感仅仅归结于物质财富的积累。长期以来的研究表明，过度消费对环境和社会造成了巨大的压力，对个人精神和心理健康也带来了负面影响。

3. 广告可能迎合和强化消费者的不健康习惯

广告往往以各种吸引人的方式来推广不健康的产品或行为。例如，高糖、高脂肪食品的广告经常以令人垂涎的图像和快乐的氛围来吸引消费者。这些广告可能导致消费者形成不健康的饮食习惯，增加肥胖、心脏病和其他健康问题的风险。

此外，酒精、香烟和赌博等有害习惯的广告也存在。广告的宣传和引导可能导致人们对这些有害产品或行为的过度依赖，危害了个人的健康和社会的福祉。

4. 广告可能侵犯消费者的隐私权

随着互联网和数字技术的快速发展，广告商越来越擅长收集和分析个人信息。通过跟踪消费者的在线行为和使用习惯，广告商可以精确掌握消费者的喜好和需求，以更有效地定向广告。

然而，广告商收集和利用个人信息的行为涉及到消费者的隐私权。消费者通常对个人信息的收集和使用缺乏了解，而这些个人信息可以被用于对他们进行定向广告、个性推荐甚至是传播垃圾信息。这种侵犯个人隐私的行为可能导致消费者的不安和恶心感，对广告行业的信任和形象造成负面影响。

结论

尽管广告在市场营销中发挥了重要的作用，但我们也必须认识到广告对消费者存在一定的坏处。广告可能误导消费者，刺激消费主义，迎合和强化不健康习惯，侵犯消费者的隐私权。

为了解决这些问题，我们需要加强监管和法律保护，确保广告的真实性和合法性。同时，消费者也应具备批判思维，增强对广告的辨别能力，不盲目相信广告的诱导。在做出购买决策之前，消费者应进行客观的调查和评估，以避免受到广告的误导。

最重要的是，广告商和市场人员应该改变策略，采用更加诚实、透明和负责任的广告手段，以更好地满足消费者的需求，维护公平和可持续的市场环境。

十、品牌对于消费者的影响

品牌对于消费者的影响

在当今竞争激烈的市场中，品牌对于消费者的影响力愈发显著。一个成功的品牌能够赢得消费者的信任和忠诚，从而提高市场份额和盈利能力。那么，品牌对于消费者的影响主要体现在哪些方面呢？本文将从品牌认知、品牌形象以及品牌忠诚度等角度进行探讨。

品牌认知

品牌认知是指消费者对于一个品牌的认知程度和了解程度。一个知名品牌往往意味着消费者对其产品或服务的知晓度较高，甚至可以说已经形成了品牌认知。通过广告、宣传、口碑传播等手段，品牌能够在消费者心中建立起与之相关联的印象，进而影响消费者的购买决策。

在品牌认知方面，广告是品牌影响消费者的重要手段之一。通过巧妙的广告创意和扩散渠道，品牌可以将自己的形象和产品信息传递给消费者。例如，可口可乐的广告常常融入欢乐和友情的元素，营造出轻松愉快的氛围，吸引了广大消费者的注意和共鸣。品牌的广告代言人也是塑造品牌形象和提升品牌认知度的关键因素之一，比如周杰伦代言的华为手机，他的形象与华为品牌的青春、时尚定位相契合，成功地吸引了年轻消费者的关注。

品牌形象

品牌形象是指消费者对于一个品牌整体形象的认知和评价。一个成功的品牌形象能够让消费者产生积极的情感和联想，并与该品牌产生共鸣。品牌形象是品牌与消费者之间建立关系的重要纽带，能够激发消费者对于品牌的好感和认同感。

品牌形象的塑造需要综合考虑多个方面的因素。首先，产品的品质和性能是构建品牌形象的关键因素之一。消费者对于一个品牌最初的印象往往来自于其产品的质量和功能特点。例如，苹果公司凭借其稳定的操作系统和卓越的设计，在消费者心中形成了高端、时尚的品牌形象。

此外，企业的社会责任和文化形象也是品牌形象的重要组成部分。消费者对于企业的社会影响力和社会责任表现出越来越高的关注度。一个积极、负责任的企业形象能够赢得消费者的好感和支持。例如，Dove品牌通过推出多元化和正能量的广告，强调自信和真实美的理念，得到了消费者的广泛认同。

品牌忠诚度

品牌忠诚度是指消费者对于一个品牌的持续购买和支持倾向。一个成功的品牌能够培养出一批忠实的消费者，他们更乐意选择这个品牌的产品或服务，并成为品牌的忠实拥趸。品牌的忠诚度对于企业的长期发展至关重要，它不仅带来了稳定的销售额，还为企业赢得了口碑传播和新客户推荐。

品牌忠诚度的培养需要企业长期稳定的运营和品牌声誉的建立。企业要持续提供优质的产品和服务，保持与消费者的互动和联络，建立良好的客户关系。此外，品牌忠诚度还需要建立一套完善的品牌及售后服务体系，以提供更便捷、高效的购买和使用体验。

总之，品牌对于消费者的影响必不可小。通过品牌认知的传播、品牌形象的塑造以及品牌忠诚度的培养，企业能够赢得消费者的青睐和支持，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。