一、旅行社条例规定的委托旅游服务包括哪些内容

安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。

二、旅游服务礼仪内容摘抄

旅游服务礼仪内容摘抄

旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中关于交往、待客、接待、招待等方面的规范行为准则。作为旅游从业者，了解和遵守旅游服务礼仪对于提供优质的服务至关重要。以下是一些旅游服务礼仪的内容摘抄，希望能对旅游从业者有所帮助。

1. 认真倾听客人需求

作为旅游从业者，我们首先要学会认真倾听客人的需求。在客人与我们交流的过程中，要保持微笑和耐心，不打断客人的发言，并尽量避免使用干扰语言，如“嗯”、“啊”等。通过积极倾听，我们能够更好地了解客人的需求，从而提供更加贴心和周到的服务。

2. 热情招待客人

无论是在旅行社、酒店还是旅游景点工作，热情招待客人是一项重要的旅游服务礼仪。我们要以真诚的笑容和友好的态度迎接客人的到来，并主动为他们提供帮助和指导。

3. 提供准确信息

作为旅游从业者，我们要提供准确的信息给客人。不论是关于旅行线路、特色景点、当地文化等方面的信息，我们需要做到熟悉并了解，以便为客人提供可靠的建议和指导。在提供信息的过程中，要注意语言的简洁明了，避免使用专业术语或太多附加信息，以确保客人能够清晰地理解我们所提供的信息。

4. 着装整洁大方

良好的着装是展示旅游从业者专业形象和职业素养的关键之一。无论是在前台接待客人还是陪同客人参观景点，我们都应该保持整洁的仪容仪表，穿着得体、干净利落，并且注意个人形象和仪态的维护。

5. 尊重客人的隐私

客人的隐私是需要得到尊重和保护的。我们作为旅游从业者，应该将客人的个人信息视为机密，并严格遵守相关的保密规定。在处理客人的个人信息时，要注意保护客人的隐私权，不得泄露、乱用或非法使用。

6. 灵活应对突发情况

旅游过程中难免会遇到一些突发情况，如天气变化、交通延误等。作为旅游从业者，我们需要学会灵活应对这些突发情况，保持冷静和耐心，并尽力解决问题，以确保客人的安全和舒适。

7. 维护良好的沟通与合作关系

在旅游服务中，与客人之间的沟通与合作至关重要。我们要善于沟通交流，理解客人的需求和期望，并与客人保持良好的合作关系。如果客人有任何问题或需求，我们要积极回应和解决，并且及时反馈给相关部门。

8. 注意个人形象和言行举止

个人形象和言行举止直接影响到我们的职业形象和公司的形象。无论在工作状态还是私下生活中，我们都应该注重修养和礼仪，严格要求自己的言辞和行为，做到以身作则，树立良好的榜样。

总结

旅游服务礼仪是提供优质服务的基本要求。通过认真倾听客人需求、热情招待客人、提供准确信息等方面的努力，我们能够提升旅游服务的质量和客户满意度。希望以上的旅游服务礼仪内容摘抄能够对广大旅游从业者有所帮助，并成为我们工作中的宝贵指南。

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三、旅游服务礼仪的内容

旅游服务礼仪的内容

旅游服务是一个关键的行业，在全球范围内吸引着各地游客。作为一名旅游从业者，了解和实践良好的旅游服务礼仪至关重要。无论是作为导游、酒店工作人员还是旅游顾问，礼仪是与游客建立良好关系的基础。

旅游服务礼仪的内容非常广泛，其中包括以下几个方面：

1. 接待礼仪

在旅游服务行业，接待是与游客第一次接触的关键时刻。一位专业的旅游从业者应该具备良好的接待礼仪，以给游客留下深刻的第一印象。这涉及到热情友好的问候、微笑、主动提供帮助等等。

不论是接待来自国内还是国外的游客，都应该尊重他们的文化差异，提供相应的待遇。了解游客的需求和期望，并积极主动地满足这些需求，是提供出色接待礼仪的关键。

2. 沟通礼仪

沟通是旅游服务的基本要素之一。通过良好的沟通，游客和旅游从业者之间的信任可以得到加强。旅游从业者应该具备良好的言语和非言语沟通技巧，包括清晰地表达自己、倾听游客的需求、注意细节以及适应不同的表达方式。

与游客沟通时，要使用简单清晰的语言，避免使用复杂的专业术语。同样重要的是，要倾听游客的问题和意见，并给予积极的回应。通过良好的沟通，旅游从业者可以更好地了解游客的需求，提供有针对性的帮助和建议。

3. 行为礼仪

在旅游服务过程中，旅游从业者的行为表现起着至关重要的作用。行为礼仪包括穿着得体、仪态端正、举止得当等等。通过展示专业的形象和礼貌的行为，旅游从业者可以赢得游客的尊重和信任。

此外，还应该遵守当地的法规和规定，尊重游客的权益。维护良好的行为礼仪不仅是对游客的尊重，也是对旅游从业者自身形象的塑造。

4. 解决问题的礼仪

在旅游服务过程中，难免会遇到各种问题和挑战。旅游从业者应该具备解决问题的能力和礼仪，以保持专业和友善的态度处理问题。

解决问题的礼仪可以体现在对待游客投诉的态度上。旅游从业者应该认真倾听游客的投诉，并采取适当的措施解决问题。保持冷静、耐心和友善的态度，可以有效地缓解紧张局势，并与游客建立更好的关系。

5. 文化意识礼仪

在旅游服务过程中，不同的游客来自不同的文化背景。作为一名旅游从业者，了解和尊重不同文化之间的差异至关重要。

文化意识礼仪包括尊重游客的文化习俗、遵守当地的礼仪规范、避免冒犯他人的信仰和价值观等等。通过充分了解和尊重不同文化之间的差异，旅游从业者可以给游客留下积极的印象，并促进文化交流与理解。

结论

旅游服务礼仪是一项复杂而重要的任务。了解和实践良好的旅游服务礼仪可以让旅游从业者与游客建立起良好的关系，提升服务质量，并为游客留下美好的旅行回忆。

在接待礼仪、沟通礼仪、行为礼仪、解决问题的礼仪以及文化意识礼仪方面都需要旅游从业者加以重视和实践。通过不断学习和提升，旅游从业者可以成为行业中的佼佼者。

四、互联网存款规定？

规定：

商业银行不得通过非自营网络平台开展定期存款和定活两便存款业务，包括但不限于由非自营网络平台提供营销宣传、产品展示、信息传输、购买入口、利息补贴等服务。

五、旅游服务礼仪语音培训内容

旅游服务礼仪语音培训内容

旅游服务业是一个不断发展壮大的行业，在这个竞争激烈的市场中，提供优质的服务成为了各大旅游机构的共同目标。而作为旅游服务人员，除了具备良好的礼仪和服务技能外，清晰流畅的语音更是必不可少的一项能力。

在旅游服务礼仪语音培训中，提供全面的语音训练内容是非常重要的。以下是一些常见的培训内容，帮助旅游从业者提升自己的语音表达能力。

1. 发音和语调训练

清晰准确的发音是语音表达的基础，而合适的语调则能够增加表达的生动性。在培训中，旅游从业者可以通过模仿师傅的发音、语调和节奏来进行训练，纠正自己的发音错误并学习表达的技巧。

此外，对于有方言习惯的人来说，也需要特别注意统一发音，避免给游客造成不必要的困扰。

2. 口语表达能力训练

作为旅游服务人员，与游客进行有效的交流至关重要。口语表达能力的培养可以帮助旅游从业者更好地与游客沟通，解答问题和提供帮助。

在培训中，可以通过模拟实际工作场景，角色扮演等方式进行口语表达的训练。例如，模拟接待客人、解释景点介绍、回答疑问等情境，让旅游从业者能够在真实场景中锻炼口语能力。

3. 形象塑造和声音艺术训练

除了语音的准确性外，形象塑造和声音艺术的训练也是旅游从业者需要关注的重点。

形象塑造方面，培训中可以教授如何保持良好的仪态举止，提升自身的气质和形象。而声音艺术的训练包括嗓音训练、情感表达等，旨在使旅游从业者的声音更具感染力和吸引力。

4. 口音和方言培训

不同地方的旅游从业者可能存在着各种不同的口音和方言习惯，这在与游客交流时可能会影响理解和交流质量。

为了提升服务质量，培训中还可以针对不同地域的方言和口音进行专门的训练。通过纠正和改善方言和口音，使旅游从业者的语音更加标准、清晰，提高与游客的交流效果。

5. 语速和节奏控制

在与游客进行交流时，语速和节奏的控制非常关键。过快的语速可能导致游客难以理解，过慢则可能造成游客的不耐烦。

在培训中，可以通过练习控制语速和节奏的方式帮助旅游从业者提高表达的流畅性。进一步，培训也可以包括如何在不同场合下调控语速和节奏，以适应不同的游客需求。

6. 修辞和演讲技巧

修辞和演讲技巧对于旅游从业者来说，同样是非常重要的一部分。它们能够使旅游从业者的语音更有说服力、更具吸引力。

在培训中，可以教授一些常用的修辞技巧，例如排比、夸张、对比等，以及演讲技巧，如如何控制声音的高低、如何运用节奏和停顿等。通过这些技巧的学习和实践，旅游从业者可以更好地表达自己，给游客留下深刻的印象。

总结

旅游服务礼仪语音培训内容的全面性对于提升旅游从业者的职业素养至关重要。在日益竞争激烈的旅游市场中，仅凭良好的礼仪和服务技能已远远不够，优秀的语音表达能力更是必备的一项素质。

通过发音和语调训练，口语表达能力训练，形象塑造和声音艺术训练，口音和方言培训，语速和节奏控制，以及修辞和演讲技巧的培训，旅游从业者可以不断提升自己在语音表达方面的能力，更好地满足游客需求，提高顾客满意度。

因此，不论是旅游从业者还是旅游机构，都应该重视旅游服务礼仪语音培训内容的培训和提升，为行业的发展提供更加优质和专业的服务。

六、旅游服务与礼仪有哪些内容

在现代社会，旅游经济的快速发展使得旅游服务与礼仪的重要性日益凸显。无论是旅游行业的从业者还是旅游者自身，都应该认识到旅游服务与礼仪对于提升旅游体验的重要性。

旅游服务

旅游服务是指为旅游者提供各种旅游需求的服务，包括行程安排、导游讲解、酒店预订、交通安排等。一个好的旅游服务团队可以提供专业的导游服务、舒适的交通工具、合理的行程安排，从而使旅游者能够更好地享受旅行的过程。

旅游服务的核心是要满足旅游者的需求。旅游者可能对于不同方面有不同的需求，旅游服务人员应该具备良好的沟通能力，与旅游者进行充分的沟通，了解他们的需求，并根据需求提供相应的服务。

在旅游服务中，导游起着关键的作用。导游不仅仅需要具备丰富的旅游知识和讲解技巧，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。导游应该能够带领旅游者深入了解旅游目的地的历史文化、风土人情，同时还应该能够解答旅游者的问题，提供帮助和支持。

除了导游外，旅游服务团队还应该提供舒适便捷的交通工具。旅游者通常会选择旅游巴士或者包车来完成旅行，在选择交通工具时需要考虑到旅游者的需求，提供舒适、安全、便捷的交通服务。

行程安排也是一个好的旅游服务团队需要考虑的重要因素。行程安排应该合理，充分考虑到旅游者的需求和时间安排，同时又能够满足旅游者对于旅游目的地的兴趣和期待。一个好的行程安排可以使旅游者更好地把握旅行节奏，充分体验旅行的乐趣。

旅游礼仪

旅游礼仪是指旅游过程中应当遵守的一些规范和行为准则，旨在营造良好的旅游环境，保障旅游者的权益，避免不必要的纠纷和冲突。

对于旅游者而言，遵守旅游礼仪可以提高旅行的舒适度和安全性。旅游者应该尊重当地的风俗习惯和文化传统，遵守当地的法律法规，不损害旅游目的地的环境和资源。同时，旅游者还应该保持良好的素质和礼貌，在与他人交往时保持友善和谦和的态度。

对于旅游服务人员而言，提供专业的旅游服务的同时，也要遵守旅游礼仪。旅游服务人员应该以客户为中心，为旅游者提供礼貌、热情的服务，解答他们的问题，帮助他们解决困难。同时，旅游服务人员还应该注意自己的言行举止，不携带影响形象的物品，给旅游者留下良好的印象。

在旅游过程中，旅游者之间也应该相互尊重、互助互爱。旅游者应该尊重他人的私人空间和隐私，不干扰他人的休息和活动。同时，旅游者还应该互相关心和帮助，共同营造良好的旅游氛围。

结语

旅游服务与礼仪是旅游行业的重要组成部分，对于提升旅游品质和旅游形象具有重要意义。无论是旅游者还是旅游从业者，都应该重视旅游服务与礼仪，秉持专业、礼貌的态度，共同推动旅游行业的健康发展。

七、相声内容规定？

讽刺型相声：可讽刺自己或别人。如侯宝林的《夜行记》（讽刺不遵守交通规则的人）、姜昆的《如此照相》（讽刺文革时期的社会现象）

●歌颂型相声：主要在中国大陆，通常要配合政府方针、政策。如马季的《新〈桃花源记〉》（歌颂社会主义农村新面貌）、侯耀文的《京九演义》（歌颂京九铁路建设者）

●娱乐型相声：《说方言》、《爱情歌曲》之类。

八、互联网金融准入规定？

总则

1.为规范网络借贷行业，明确网络借贷行业作为中介服务机构的本质属性和各类业务活动的规范边界范围，按照专业化、规范化、标准化要求，促进网络借贷行业健康可持续发展，特制订本标准。

2.释义：网络借贷是通过互联网金融信息平台，为资金的投资方（出借人）与资金的需求方（借款人）建立直接借贷关系的互联网金融创新模式。网络借贷服务机构作为中介机构，为借贷活动提供信息发布、风险评估、信用咨询、交易管理、客户服务，向借款人和出借人提供服务以获得服务费。

3.本标准制订的指导原则：中国人民银行、银监会等相关金融监管部门自2013年以来发表的关于网络借贷的政策指导意见。

4.本标准制订的目的：依据本标准要求“上海市网络信贷服务业企业联盟”（简称联盟）成员严格遵循中国人民银行、银监会等相关金融监管部门发布的政策法规，严格规范网络借贷服务机构的经营行为。

5.本标准由联盟提出并组织起草，适用于联盟成员单位。

6.本标准上报至上海市经济和信息化委员会、上海市金融服务办公室备案。

7.本标准于2013年12月18日正式发布。

第一章：运营持续性要求

1.网络借贷服务机构为借款人和出借人提供信息发布、风险评估、信用咨询、交易管理、客户服务等咨询服务，且上述服务不以借贷关系的建立而结束。网络借贷服务机构必须符合持续性运营的要求。

2.网络借贷服务机构必须根据当前的业务规模，保证充分的运营条件（包括平台的运营资金、运营团队、运营支持等），保证平台继续运营至所有借贷关系结束。

3.联盟积极筹备并参与建立网络借贷服务机构破产隔离机制。

第二章：高层人员任职资格条件

1.网络借贷服务机构董事、监事及高管应当向联盟进行报备，备案内容为姓名、职务、身份证号码、从业经历等。

2.网络借贷服务机构董事、监事及高管中至少应有三名具备从事金融、法律、会计行业五年及以上的从业经验；

3.网络借贷服务机构中负责风险评估、风险管理的高管必须具备信贷风险管理工作五年及以上的管理经验；

4.董事、监事、高管人员必须诚实守信，具有良好的职业道德，无不良行为记录（包括无银行信贷严重逾期记录、无被开除公职记录、无因违法违规或违纪被解除职务的金融机构的从业人员、无犯罪记录、无因失职造成重大经济损失或者导致发生重大案件的直接责任人和负有直接领导责任的人员等）；

5.联盟积极筹备并推进网络借贷行业从业人员的继续教育及任职资格考试。

第三章：经营条件

1.网络借贷服务机构有与业务经营规模相适应的固定经营场所，并符合各项安全管理规定。

2.网络借贷服务机构应当具备必要的技术手段，确保业务处理的完整性、一致性、及时性、准确性和安全性；具备灾难恢复处理能力和应急处理能力，确保业务的连续性。

3.网络借贷服务机构应当妥善保管客户申请资料、客户信用评估资料、借贷两端客户匹配信息等记录、客户借贷及还款资料等，客户的所有原始资料应自业务关系结束当年计起至少保存五年，其相关电子资料应永久保存。

4.如客户涉及反洗钱调查，且反洗钱调查工作在五年最低保存期届满时仍未结束的，应将其相关资料保存至反洗钱调查工作结束。

第四章：经营规范

1.网络借贷服务机构必须满足《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)等相关法律法规对公司治理结构的规定。

2.公司必须建立自有资金与出借人资金隔离制度，出借资金由第三方账户管理，公司不得利用任何方式挪用出借人资金。

3.网络借贷服务机构必须遵守国家政策规定，必须为借款人和出借人建立直接对应的借贷关系，网络借贷服务机构不得在匹配借贷关系之前获取并归集出借资金，不得以期限错配的方式设立资金池。网络借贷服务机构的股东或工作人员不得以期限错配为目的参与债权投资。

4.网络借贷服务机构不得虚构债权或篡改借贷信息。

5.网络借贷服务机构的经营应当公开、透明，充分履行风险告知义务，确保出借人和借款人明确自身的权利义务（包括但不限于出借金额、借款金额、期限、费率、回报、还款方式等内容），并在合同中载明。

第五章：风险防范

1.网络借贷服务机构需要建立规范、标准、专业的风险管理体系和业务操作流程，严格防范非法集资、非法吸收公众存款，控制流动性风险、信用风险、操作风险、市场风险。

2.为了维护网络借贷行业的健康、可持续发展，网络借贷服务机构仅限于从事金融信息服务业务，不得直接参与借贷行为。

3.网络借贷服务机构必须建立第三方资金管理机制，通过与中国人民银行核准的第三方支付等法定机构合作。网络借贷服务机构名下的银行帐户，或其实际控制人的银行账户，不得以任何形式接收、归集客户出借资金，也无权擅自动用在第三方支付等法定机构管理的出借人资金。

4.网络借贷服务机构应鼓励出借人通过“小额分散”的方式参与网络借贷，以充分体现互联网金融的优势。

5.网络借贷服务机构应采用统一的风险评估指标发布逾期风险信息。联盟设立统一的对外发布的统计口径：90天以上逾期率，计算公式为：当前已经逾期90天以上的借款账户的未还本金总额/120天以前开户的账户的借款合同总额。逾期风险信息须每季度向联盟报备，并至少每半年通过联盟认可的第三方审计机构审计后向出借人公开。

第六章：信息披露

1.网络借贷服务机构每年必须接受联盟认可的审计机构进行审计，同意其对网络借贷平台的全部交易数据进行抽查，并为其访问平台的真实交易数据提供便利。审计结果须按联盟要求进行公示。

2.网络借贷服务机构须将公司的基本信息（公司股东基本信息及组织管理结构、基本业务模式）、平台运营情况（运营时间、平台收费标准、运营模式）、基本业务数据（平台交易额、累计用户数、平均单笔借款金额、出借人收益情况）、平台上交易的风险指标（90天以上逾期率）等方面的信息上报至联盟。如有变更，须在30天内将变更信息上报联盟。上报信息仅作为联盟内部使用，不作为对外公示使用。

3.网络借贷服务机构应对披露信息的真实性，准确性负责，确保公开披露信息的内容无虚假、严重误导性陈述或重大遗漏。

第七章出借人权益保护

1.网络借贷服务机构应确保向出借人披露的信息真实、完整、准确。

2.网络借贷服务机构应该真实、客观地提示网络借贷投资的风险，网络借贷平台本身不得提供担保，不以平台名义向出借人承诺保本保息，提示出借人小额分散的投资策略，在出借合同中明确、清晰地阐述双方权利义务，不误导出借人作出出借判断。

3.网络借贷服务机构应该保证出借人的投资自由，并为出借人的有效投资提供便利。

第八章：征信报告

1.网络借贷服务机构必须与至少一家符合《征信业管理条例》、具备个人、企业征信合法资质的征信机构开展基于数据报送的合作。

2.网络借贷服务机构必须完整、准确地向征信机构报送网络借贷业务数据，从逾期信息逐渐过渡到全量数据的报送，包括但不限于网络借贷借款人主体基本信息、贷款开立信息、贷款还款信息、特殊交易信息等。

3.网络借贷服务机构必须主动及时（至少每月一次）提供增量业务数据。

4.网络借贷服务机构须保证提供给征信机构的信息与本机构掌握的业务数据准确一致。

5.网络借贷服务机构必须合法、合规地查询信用报告，查询个人信用报告必须经过信息主体的直接授权，查询用途必须与网络借贷服务机构业务直接相关。

九、互联网九不准规定？

互联网法规“九不准”：

(一)反对宪法所确定的基本原则的；

(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(三)损害国家荣誉和利益的；

(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(六)散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(七)散步淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他们合法权益的；

(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

十、互联网管理规定？

《互联网新闻信息服务管理规定》明确自2017年6月1日起，互联网新闻信息服务提供者的采编业务和经营业务应当分开，非公有资本不得介入互联网新闻信息采编业务。

此次《规定》共计29条。其中在许可方面，《规定》指出，通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。